Judul :
Customers’ Perception towards Service
Quality of Life Insurance Corporation of India: A Factor Analytic Approach
Penulis : Dr. H. S. Sandhu dan Ms.
Neetu Bala
Nama Jurnal : International Journal of Business and
Social Science Vol. 2 No. 18; October 2011
Analisis
Pada jurnal tersebut membahas tentang kualitas
layanan yang telah menjadi sangat berperan co-efisien dalam pemasaran
kompetitif agresif. Untuk keberhasilan dan kelangsungan hidup dalam lingkungan
yang kompetitif saat ini, memberikan kualitas layanan kepada para pelanggannya
adalah sangat penting untuk setiap usaha ekonomi. Meskipun, dengan menyediakan
layanan berkualitas kepada pelanggan, Perseroan dapat membedakan dirinya dari
perusahaan jasa lainnya dan akan mampu meningkatkan profitabilitas. Tujuan dari
penelitian tersebut adalah untuk mengukur pelanggan "persepsi terhadap
kualitas pelayanan Asuransi Jiwa Corporation India dengan menerapkan kerangka
kerja yang dikembangkan oleh Sureshchandar et al. (2001). Selain itu, studi ini
juga mengidentifikasi hubungan antara masing-masing dimensi pelayanan yang
dihasilkan kualitas dan pelanggan "evaluasi keseluruhan kualitas layanan
di India.
Penelitian
dan Pengaturan Peserta Penelitian dilakukan pada Korporasi Asuransi Jiwa
"pelanggan yang berlokasi di kota-kota besar, yaitu, Amritsar, Jalandhar,
dan Ludhiana, di Punjab, keadaan progresif India. Sebuah sampel dari 450
pelanggan diangkat yang didekati secara pribadi di tempat kerja dan tempat
tinggal. Dari total, 337 benar menyelesaikan kuesioner dalam segala hal,
menghasilkan tingkat tanggapan sekitar 75 persen, kemudian digunakan untuk
tujuan analisis. Untuk memilih sampel, non-probabilistik kenyamanan teknik
sampling yang digunakan.
Dalam
penelitian tersebut, lima faktor model struktur seperti yang diusulkan oleh
Sureshcahandar et al. (2001) telah disempurnakan untuk tujuh faktor membangun
mewakili Proficiency, Media dan presentasi, keunggulan fisik dan etis, Layanan
proses pengiriman dan tujuan, Keamanan dan dinamis operasi, Kredibilitas, dan
Fungsi. Diantara faktor-faktor ini, yaitu tiga, Kemahiran,. Keunggulan fisik
dan etika, dan Fungsi memiliki dampak yang signifikan terhadap kualitas layanan
secara keseluruhan Corporation Asuransi Jiwa dari India.
Dalam
beberapa layanan struktur lima-faktor Sureshchandar et al. (2001) perlu
adaptasi yang cukup besar dan item yang digunakan untuk mengukur kualitas
pelayanan harus mencerminkan pengaturan layanan tertentu dalam penyelidikan,
yang mungkin memerlukan penambahan atau penghapusan beberapa item yang
diperlukan. Peneliti dan praktisi yang menerapkan lima faktor ke pasar asuransi
jiwa secara umum khususnya di India harus kembali mengevaluasi instrumen
pengukuran.
------------------------------------------------------------------------------------------------
Judul : Factors Influencing Agents Retention In Insurance Industry: A Survey Of
Selected Insurance Companies In Nairobi (Kenya).
Penulis : Omboi Bernard Messah
Nama Jurnal : Journal of Economics and Sustainable Development
ISSN
2222-1700 (Paper) ISSN 2222-2855 (Online)
Vol.2, No.3
Analisis
Pada analisis jurnal kali ini, jurnal yang akan
dibahas adalah tentang keagenan pada perushaan asuransi. Industri asuransi jiwa
telah menderita untuk waktu yang lama sekarang dari tingginya tingkat
pergantian dari agen. Oleh karena itu penelitian ini dimaksudkan untuk
menetapkan faktor-faktor yang mempengaruhi retensi agen dalam perusahaan besar asuransi
di Nairobi. Penelitian difokuskan pada perusahaan jaminan yang dipilih di
Nairobi pada basis volume usaha yang dilaporkan di tiga perusahaan yang dipilih
sebagai lawan kecil volume bisnis yang dilaporkan mingguan melalui lembaga
negara atas perusahaan yang sama.
Penelitian tersebut hanya berkonsentrasi pada
Perusahaan Investasi America British didirikan pada tahun 1920, Pan jaminan
hidup Afrika didirikan pada tahun 1945 dan kehidupan CFC didirikan pada tahun
1964 sebagai ALICO (Perusahaan Asuransi Jiwa Amerika). Adapun yang menjadi
tujuan utama dari penelitian tersebut
adalah untuk menentukan faktor yang mempengaruhi retensi agen dalam
industri asuransi dengan penekanan yang
besar pada asuransi jiwa. Selain itu penelitian ini juga dipandu oleh enam
tujuan tertentu, yaitu pengaruh demografi sosial, pengaruh pengetahuan produk,
pengaruh kondisi kerja, pengaruh strategi sumber daya, modus pengaruh
remunerasi dan pengaruh pelatihan dan pembangunan.
Penelitian ini menggunakan desain deskriptif survey.
Penelitian ini menggunakan analisis deskriptif teknik data primer dan sekunder.
Populasi sampel untuk penelitian terdiri dari 129 responden yang dipilih dari
Target populasi 1.000 responden mungkin menggunakan stratified random sampling.
Data adalah dikumpulkan dengan menggunakan drop dan metode memilih.
Dari hasil penelitian tersebut
telah ditetapkan bahwa,
penggunaan komisi sebagai modus pengupahan agen, kondisi kerja tidak
mempengaruhi retensi negatif agen, namun
pelatihan dan pengembangan, demografi sosial, pengetahuan produk dan strategi
sumber daya ditemukan keluar menjadi faktor kunci.
Penelitian
tersebut telah merekomendasikan bahwa untuk industri asuransi harus menggunakan
lebih banyak sumber daya dalam melatih dan mengembangkan agen mereka dan juga
memperbaiki strategi sumber daya.
